A Polícia Científica de Santa Catarina está reformulando processos de ouvidoria do órgão com o objetivo de melhorar a gestão das manifestações e aprimorar os serviços prestados ao cidadão.
Entre estes serviços, está a emissão da carteira de identidade. O projeto é uma iniciativa em parceria com a Controladoria-Geral do Estado (CGE), órgão que responde pela Ouvidoria-Geral do Estado.
Para a controladora-geral adjunta, Simone de Souza Becker, este trabalho é feito para melhorar a gestão das informações:
SONORA
Um processo de reclassificação e atualização dos assuntos das manifestações de Ouvidoria foi apresentado pela CGE à PCI e já está sendo colocado em prática.
Com esse trabalho, a Controladoria espera aprimorar os relatórios de gestão de ouvidoria da PCI, facilitando a identificação dos gargalos na prestação de serviços e a produção de indicadores para a tomada de decisão dos gestores.
Esta reclassificação se encaixa ao novo momento da PCI e deixa a ouvidoria setorial mais próxima do cidadão, permitindo uma análise mais precisa das manifestações recebidas, uma vez que este canal é uma ferramenta importante para a gestão do órgão.
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