A Polícia Científica de Santa Catarina está reformulando processos de ouvidoria do órgão com o objetivo de melhorar a gestão das manifestações e aprimorar os serviços prestados ao cidadão. Entre estes serviços, a emissão da carteira de identidade. O projeto é uma iniciativa em parceria com a Controladoria-Geral do Estado (CGE), órgão que responde pela Ouvidoria-Geral do Estado.
“As manifestações à Ouvidoria, seja uma reclamação, um pedido de providência ou até mesmo um elogio, são subsídios muito ricos para melhorar os serviços públicos. Queremos melhorar a gestão das informações coletadas pelo canal de Ouvidoria, de forma que o gestor possa usá-las na tomada de decisão”, explica a controladora-geral adjunta, Simone de Souza Becker.
Um processo de reclassificação e atualização dos assuntos das manifestações de Ouvidoria foi apresentado pela CGE à PCI e já está sendo colocado em prática. Com esse trabalho, a Controladoria espera aprimorar os relatórios de gestão de ouvidoria da PCI, facilitando a identificação dos gargalos na prestação de serviços e a produção de indicadores para a tomada de decisão dos gestores.
O coordenador de Controle Interno e Ouvidoria da PCI, Alcides Ogliari Junior, explica que o órgão cresceu muito nos últimos anos, assim como os serviços prestados pela Polícia Científica à sociedade. “Esta reclassificação se encaixa perfeitamente ao novo momento da PCI e deixa nossa ouvidoria setorial mais próxima do cidadão, permitindo uma análise mais precisa das manifestações recebidas, uma vez que este canal é uma ferramenta importante para a gestão do órgão”, afirma Ogliari.
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